Behov for hjelp?
Kundeservice man-fre, 08-16: Tlf 53 00 26 30
Fjernhjelp
Henvendelser for fjernhjelp må avtales på forhånd. Dersom du har avtalt fjernhjelp, må du laste ned og kjøre program for dette. Programmet kan lastes ned ved å klikke på linken under.
Problemer med å starte support?
Det kan være at et tilsvarende program allerede kjører på din datamaskin. Dersom du bruker eller tidligere har brukt en it-konsulent for brukerstøtte på din PC, kan et fjernstyringsprogram allerede kjøre i bakgrunnen. Det vil da hindre at vårt program vil starte, eller at vi får opp passord (fordi det allerede er forhåndsbestemt i et annet program). For å sjekke dette, klikk på verktøylinjen nede til høyre på startmenyen og se etter ikonet for “TeamViewer”,
høyreklikk og velg avslutt Teamviewer. Prøv nå å starte vårt program igjen.
Slik ser programmet ut når du starter det.
Du får din unike ID som du må oppgi til vår kontaktperson.
Har du Mac med macOS 10.4 (Mojave) eller høyere?
Se veiledningen for hvordan du kan gi tilgang (norsk)
How to grant access to TeamViewer on your Mac (english)
Se veiledningen for hvordan du kan gi tilgang (norsk)
For at vi skal kunne fjernstyre din maskin så må du på din macOs gi TeamViewer tilgang til å dele skjerm og musepeker i Personvernsinnstillingene.
- Gå inn i Systemvalg
- Velg Sikkerhet og personvern
- Lås opp innstillingene ved å trykke på hengelåsen nede i høyre hjørnet
- Finn valget for Tilgjengelighet
- Gi TeamViewer tilgang ved å krysse av i boksen
- Gjenta det samme for Skjermopptak ved å åpne hengelåsen og tillate TeamViewer tilgang ved å krysse av i boksen.
- Nå vil din konsulent ha tilgang til å se din skjerm og styre musepekeren din.
How to grant access to TeamViewer on your Mac (english)
To make it possible for us to remote control your computer, you have to allow TeamViewer access to your screen in Security & Privacy settings:
- Go to System settings
- Choose Security & Privacy
- Unlock the settings by clicking the padlock i lower-left corner
- Find the Accessibility section
- Grant TeamViewer access by checking off the box
- Repeat the same for Full Disk Access and Screen Recording. Those are required to control your Mac.
- Click again on the padlock in the lower-left corner to prevent further changes.
- Once you have done it for every category, you can close the Security & Privacy window. The next time you want to receive an incoming connection with TeamViewer, the person connecting to your Mac will be able to see and control your device.
